Política de privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
AskMetrix es un CRM para agencias de marketing y sus clientes: recibe los contactos (leads) que llegan por formularios web, WhatsApp y llamadas, y muestra reportes de campañas. Esta política explica qué datos usamos, para qué y cómo los cuidamos.
Datos que tratamos
- Cuentas de usuario: nombre, correo y contraseña cifrada de quienes entran al CRM.
- Leads: los datos que una persona deja en el formulario o el widget de un cliente (nombre, teléfono, correo, mensaje) y de dónde llegó (por ejemplo, la campaña o la página).
- Datos de plataformas conectadas: cuando un usuario conecta su cuenta de Google, Meta o TikTok, leemos las métricas de sus cuentas publicitarias y propiedades (impresiones, clics, costo, conversiones y nombres de campañas) y el correo y nombre de la cuenta que autorizó.
- Mensajes de WhatsApp Business: cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, Meta nos avisa de cada mensaje que recibe su número: el nombre de perfil y número de WhatsApp de quien escribe, el texto, la hora y, si escribió desde un anuncio de Facebook o Instagram, cuál anuncio. También leemos las estadísticas de mensajes de la cuenta. Si el cliente usa el chat de AskMetrix, enviamos por WhatsApp las respuestas que escribe su equipo y guardamos esas respuestas y sus notas internas; nunca enviamos mensajes por nuestra cuenta.
Uso de datos de Meta
Los datos que recibimos de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) los usamos únicamente para mostrarle a cada cliente sus propios reportes y chats dentro del CRM: cuántas personas le escribieron, desde qué anuncio, sus conversaciones y el resultado de sus campañas. No los vendemos, no los usamos para publicidad propia y no los compartimos con terceros, salvo que la ley lo exija.
Uso de datos de Google
Al conectar una cuenta de Google, AskMetrix pide solo los permisos necesarios para leer los datos de la fuente elegida (por ejemplo, Google Ads). Los usamos únicamente para mostrar al cliente sus propios reportes dentro del CRM.
Envío de correo con Gmail. Si un usuario da «Permitir envío con Google» en la Bandeja, AskMetrix pide solo el permiso de enviar correos (gmail.send) de esa cuenta. Lo usamos únicamente para mandar, desde su propio correo, los mensajes que el usuario escribe y envía en la Bandeja (y la respuesta automática que él mismo configura). Con ese permiso no leemos, no buscamos ni borramos nada de su Gmail. El usuario puede quitarlo en cualquier momento desde la Bandeja o en myaccount.google.com/permissions.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se apegan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En particular:
- No vendemos esos datos ni los usamos para publicidad.
- No los compartimos con terceros, salvo que la ley lo exija.
- Nadie los lee manualmente, salvo con permiso del usuario, por seguridad o por obligación legal.
- No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Cómo los cuidamos
Los permisos de acceso (tokens) se guardan cifrados. Cada cliente solo ve sus propios datos. Las conexiones viajan siempre por HTTPS.
Cuánto tiempo los guardamos y cómo borrarlos
Guardamos los datos mientras la cuenta esté activa. Puedes desconectar una cuenta de Google, Meta o TikTok en cualquier momento desde el CRM, desde myaccount.google.com/permissions o, en Meta, desde Configuración del negocio > Integraciones comerciales; al hacerlo dejamos de leer sus datos. Para pedir que borremos tu información, incluidos los mensajes de WhatsApp, escríbenos al correo de abajo y la borramos en un máximo de 30 días.
Contacto
Privacy Policy (English summary)
AskMetrix is a CRM for marketing agencies and their clients. When a user connects a Google account, AskMetrix requests read access only to the data needed for the selected source (for example, Google Ads metrics such as impressions, clicks, cost and conversions) and uses it solely to show that client its own reports inside the CRM.
If a user chooses "Permitir envío con Google" (Allow sending with Google) in the Inbox, AskMetrix requests only the Gmail send permission (gmail.send) for that account. It is used solely to send, from the user's own address, the emails the user writes and sends in the AskMetrix Inbox (and the auto-reply the user sets up). With this permission AskMetrix does not read, search or delete anything in the user's Gmail. The user can remove it at any time from the Inbox or at myaccount.google.com/permissions.
AskMetrix's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We do not sell this data, use it for advertising, share it with third parties (except as required by law), allow humans to read it (except with the user's consent, for security, or as required by law), or use it to train AI models.
When a client connects its WhatsApp Business account, Meta notifies AskMetrix of each message its number receives (sender profile name and WhatsApp number, text, time and, if the person came from a Facebook or Instagram ad, which ad). AskMetrix also reads the account's message statistics. If the client uses the AskMetrix chat, we send over WhatsApp the replies its team writes and store those replies and internal notes; we never send messages on our own. Data received from Meta is used solely to show each client its own reports and chats; we do not sell this data, use it for advertising or share it with third parties except as required by law. To request deletion of your data, including WhatsApp messages, email us and we will delete it within 30 days.
Access tokens are stored encrypted. Users can disconnect at any time from the CRM or at myaccount.google.com/permissions. Contact: [email protected]